Politica di cancellazione, reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026

Vogliamo che tu possa acquistare in tutta tranquillità, per questo prevediamo un vero e proprio periodo di rimborso anziché una politica generica del tipo “nessun rimborso sui prodotti digitali”. In breve: 14 giorni, a condizione che non si sia attivata la licenza.

1. Il periodo di 14 giorni

È possibile richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario del tuo acquisto, a condizione che la licenza sia non è stato attivato.

Una licenza si considera attivata solo dopo aver associato ad essa un numero di conto MetaTrader e dopo che l'Expert Advisor è stato eseguito e ha inviato un rapporto al nostro server delle licenze tramite quel conto. Finché ciò non avviene, la licenza non è stata utilizzata e il rimborso è immediato.

Il semplice download del file non costituisce un'attivazione. Puoi scaricarlo, leggere la guida e comunque cambiare idea.

2. Dopo l'attivazione

Una volta che il software è stato eseguito su un conto reale o di prova, la licenza è stata utilizzata e il diritto di rimborso entro 14 giorni non si applica più automaticamente. Ciò è dovuto al fatto che, a quel punto, il prodotto è stato fornito nella sua interezza e non può più essere restituito in modo significativo.

Continueremo comunque a prendere in considerazione i casi reali: ad esempio, se il software non funziona su una piattaforma supportata e non siamo in grado di risolvere il problema per voi. Scriveteci e spiegateci la situazione; preferiamo risolvere il problema piuttosto che discuterne.

3. Cosa non è rimborsabile

• Perdite di trading. Il rimborso copre il costo della licenza. Non copre, né può coprire, le perdite o i guadagni derivanti dall’operatività sul proprio conto.
• Insoddisfazione per i risultati. Le prestazioni del software dipendono dalle condizioni di mercato, dal proprio broker, dalle impostazioni dell'utente e dal tempo di attività del sistema. Non garantiamo alcun profitto e i risultati ottenuti non costituiscono motivo di rimborso.
• Licenze revocate per violazione del Termini e condizioni, ad esempio la condivisione delle licenze o i tentativi di aggirare il controllo delle licenze.

4. Aggiornamenti e componenti aggiuntivi

Il costo degli upgrade corrisponde alla differenza tra il piano attuale e quello nuovo. Lo stesso periodo di 14 giorni si applica all’importo pagato per l’upgrade, a condizione che non sia stato ancora utilizzato. Se viene effettuato il rimborso di un upgrade, l’account tornerà al piano precedente.

Gli slot di licenza aggiuntivi seguono la stessa regola: sono rimborsabili entro 14 giorni se non è stato registrato alcun conto di trading a fronte degli slot aggiuntivi.

5. Come richiedere un rimborso

1. E-mail support@fxsuccessai.com dall'indirizzo indicato nel tuo account, oppure apri un ticket dalla tua dashboard.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine (è indicato sulla ricevuta e nella sezione "Fatturazione") e una breve spiegazione del motivo. Ci aiuta a risolvere il problema.
3. Riconosciamo all’interno di 2 giorni lavorativi e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

6. Come si recuperano i soldi

• Pagamenti con carta tornare alla stessa carta, tramite Stripe. Elaboriamo i rimborsi approvati entro 5 giorni lavorativi; di norma, la tua banca impiega poi altri 5–10 giorni per visualizzarlo.
• Pagamenti in criptovaluta vengono rimborsati in USDT a un indirizzo di wallet che ci fornisci. Ti preghiamo di tenere presente due aspetti che esulano dal nostro controllo: la commissione di rete della blockchain viene detratta dall'importo inviato e i prezzi delle criptovalute sono soggetti a fluttuazioni; pertanto, rimborsiamo il valore in dollari statunitensi della fattura, non la quantità di moneta che hai originariamente inviato. Forniscici l'indirizzo e la rete corretti; un trasferimento inviato alla rete sbagliata non può essere recuperato.

Quando viene emesso un rimborso, la licenza associata e gli eventuali slot concessi vengono revocati.

7. Annullamento

Non c'è nulla di ricorrente da disdire. Ogni piano prevede un pagamento una tantum con licenza a vita, quindi non ci sono abbonamenti, né rinnovi, né scadenze da ricordare per la disdetta. Puoi smettere di utilizzare il software in qualsiasi momento.

Se hai avviato una procedura di pagamento senza portarla a termine, non è stato addebitato alcun importo e non è necessario annullare nulla. Una fattura in criptovaluta non pagata scade semplicemente.

8. Prima di presentare una richiesta di storno

Ti preghiamo di contattarci prima. Un chargeback comporta tempi più lunghi rispetto a un rimborso e blocca l'account per tutta la durata della controversia. Non ci siamo mai rifiutati di esaminare un problema reale e quasi tutte le controversie sollevate dai clienti si rivelano essere questioni che avremmo potuto risolvere con una semplice e-mail.

9. I tuoi diritti previsti dalla legge

La presente politica viene offerta in aggiunta ai diritti di cui godete ai sensi della normativa sui consumatori del vostro Paese e non li limita. Se la normativa imperativa del Paese in cui risiedete vi garantisce diritti superiori a quelli previsti dalla presente politica, si applica tale normativa.