Politique d'annulation, de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance ; c'est pourquoi nous proposons un véritable délai de remboursement, plutôt qu'une règle générale stipulant « aucun remboursement sur les produits numériques ». En résumé : 14 jours, à condition que vous n'ayez pas activé la licence.

1. Le délai de 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours calendaires de votre achat, à condition que la licence ait n'a pas été activé.

Une licence est considérée comme activée dès lors que vous y avez associé un numéro de compte MetaTrader et que le conseiller expert a été exécuté et a envoyé un rapport à notre serveur de licences via ce compte. Tant que cela n'est pas le cas, la licence n'a pas été utilisée et le remboursement s'effectue sans difficulté.

Le simple fait de télécharger le fichier ne vaut pas activation. Vous pouvez le télécharger, lire le guide et toujours changer d'avis.

2. Après l'activation

Dès que le logiciel a été utilisé sur un compte réel ou de démonstration, la licence est considérée comme utilisée et le délai de remboursement de 14 jours ne s'applique plus automatiquement. En effet, le produit est alors considéré comme livré dans son intégralité et ne peut plus être retourné au sens propre du terme.

Nous examinerons tout de même les cas réels : par exemple, si le logiciel ne fonctionne pas sur une plateforme prise en charge et que nous ne pouvons pas résoudre le problème pour vous. Écrivez-nous pour nous expliquer la situation ; nous préférons trouver une solution plutôt que d'en débattre.

3. Ce qui n'est pas remboursable

• Pertes de trading. Un remboursement couvre les frais de licence. Il ne couvre pas et ne peut pas couvrir les pertes ou les gains réalisés lors d'opérations effectuées sur votre propre compte.
• Insatisfaction quant aux résultats. Les performances du logiciel dépendent des conditions du marché, de votre courtier, de vos paramètres et de votre temps de disponibilité. Nous ne garantissons aucun bénéfice, et les résultats obtenus ne constituent pas un motif de remboursement.
• Licences résiliées pour manquement de la Conditions générales de vente, par exemple le partage de licence ou les tentatives de contournement du contrôle de licence.

4. Mises à jour et modules complémentaires

Le prix des surclassements correspond à la différence entre votre formule actuelle et la nouvelle. Le même délai de 14 jours s'applique au montant que vous avez payé pour le surclassement, sous réserve de la même condition « non encore utilisé ». Un surclassement remboursé ramène votre compte à la formule dont vous disposiez auparavant.

Les créneaux de licence supplémentaires obéissent à la même règle : ils sont remboursables dans un délai de 14 jours si aucun compte de trading n’a été enregistré en lien avec ces créneaux supplémentaires.

5. Comment demander un remboursement

1. E-mail support@fxsuccessai.com à partir de l'adresse indiquée sur votre compte, ou en créant un ticket depuis votre tableau de bord.
2. Indiquez votre numéro de commande (cette information figure sur votre ticket de caisse et dans la rubrique « Facturation ») ainsi qu'une brève explication des raisons de ce problème. Cela nous aide à corriger ce qui n'a pas fonctionné.
3. Nous reconnaissons au sein de 2 jours ouvrés et vous indiquer si le remboursement a été accepté.

6. Comment l'argent est restitué

• Paiements par carte retourner sur la même carte, via Stripe. Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 5 jours ouvrables; il faut ensuite compter, en général, entre 5 et 10 jours supplémentaires pour que votre banque l'affiche dans son système.
• Paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans USDT vers une adresse de portefeuille que vous nous communiquez. Veuillez noter deux éléments qui échappent à notre contrôle : les frais de réseau de la blockchain sont déduits du montant envoyé, et les cours des cryptomonnaies fluctuent ; nous vous remboursons donc la valeur en dollars américains de la facture, et non la quantité de cryptomonnaie que vous avez initialement envoyée. Indiquez-nous l'adresse et le réseau corrects ; un virement envoyé vers le mauvais réseau ne peut pas être récupéré.

Lorsqu'un remboursement est effectué, la licence correspondante et les créneaux horaires qui y sont associés sont retirés.

7. Annulation

Il n'y a aucun abonnement à résilier. Chaque formule correspond à un paiement unique donnant droit à une licence à vie ; il n'y a donc ni abonnement, ni renouvellement, ni date limite de résiliation à retenir. Vous pouvez cesser d'utiliser le logiciel à tout moment.

Si vous avez lancé une procédure de paiement sans l'avoir finalisée, aucun paiement n'a été prélevé et il n'y a rien à annuler. Une facture en cryptomonnaie non payée expire tout simplement.

8. Avant de demander un remboursement

Veuillez d'abord nous contacter. Une demande de rétrofacturation prend plus de temps qu'un remboursement et entraîne le gel du compte pendant toute la durée du litige. Nous n'avons jamais refusé d'examiner un véritable problème, et la quasi-totalité des litiges soulevés par nos clients s'avèrent être des situations que nous aurions pu résoudre par simple e-mail.

9. Vos droits légaux

La présente politique s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu de la législation relative à la protection des consommateurs de votre pays et ne les limite en aucune manière. Si la législation impérative en vigueur dans votre pays vous accorde davantage de droits que ceux prévus par la présente politique, c'est cette législation qui s'applique.