Política de cancelación, devolución y reembolso

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Queremos que compres con confianza, por lo que ofrecemos un plazo de devolución real, en lugar de una política general de «no se admiten devoluciones de productos digitales». En resumen: 14 días, siempre que no hayas activado la licencia.

1. El plazo de 14 días

Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días naturales de tu compra, siempre que la licencia haya no se ha activado.

Una licencia se considera activada una vez que hayas registrado un número de cuenta de MetaTrader asociado a ella y el asesor experto se haya ejecutado y haya enviado un informe a nuestro servidor de licencias desde dicha cuenta. Hasta que eso ocurra, no se ha utilizado nada y el reembolso es muy sencillo.

El mero hecho de descargar el archivo no se considera una activación. Puedes descargarlo, leer la guía y aún así cambiar de opinión.

2. Tras la activación

Una vez que el software se ha ejecutado en una cuenta real o de demostración, la licencia se ha utilizado y el plazo de 14 días para el reembolso deja de aplicarse automáticamente. Esto se debe a que, en ese momento, el producto se ha entregado en su totalidad y no puede devolverse en ningún sentido significativo.

Seguiremos atendiendo los casos reales: por ejemplo, si el software no funciona en una plataforma compatible y no podemos solucionarlo por ti. Escríbenos y explícanoslo; preferimos resolverlo antes que discutir sobre ello.

3. Lo que no es reembolsable

• Pérdidas en operaciones bursátiles. El reembolso cubre el coste de la licencia. No cubre, ni puede cubrir, el dinero perdido o ganado al operar con tu propia cuenta.
• Insatisfacción con los resultados. El rendimiento del software depende de las condiciones del mercado, de tu bróker, de tu configuración y de tu tiempo de actividad. No garantizamos ninguna ganancia, y los resultados no son motivo para solicitar un reembolso.
• Licencias rescindidas por incumplimiento de la Términos y condiciones, como, por ejemplo, compartir licencias o intentar eludir la comprobación de la licencia.

4. Actualizaciones y complementos

El precio de las mejoras corresponde a la diferencia entre tu plan actual y el nuevo. Se aplica el mismo plazo de 14 días al importe que hayas pagado por la mejora, bajo la misma condición de «aún no utilizado». Si se te reembolsa el importe de la mejora, tu cuenta volverá al plan que tenías anteriormente.

Las plazas de licencia adicionales siguen la misma norma: son reembolsables en un plazo de 14 días si no se ha registrado ninguna cuenta de operaciones asociada a dichas plazas adicionales.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Correo electrónico support@fxsuccessai.com desde la dirección que figura en tu cuenta, o abre un ticket desde tu panel de control.
2. Incluye tu número de pedido (aparece en tu recibo y en la sección de facturación) y una breve explicación del motivo. Nos ayuda a solucionar cualquier problema que haya surgido.
3. Reconocemos que, dentro de 2 días laborables y te comunicaremos si se ha aprobado la devolución.

6. Cómo se recupera el dinero

• Pagos con tarjeta volver a la misma tarjeta, a través de Stripe. Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días laborables; normalmente, tu banco tarda entre 5 y 10 días más en reflejarlo .
• Pagos con criptomonedas se reembolsan en USDT a una dirección de monedero que nos facilites. Ten en cuenta dos aspectos que escapan a nuestro control: la comisión de la red blockchain se deduce del importe enviado, y los precios de las criptomonedas fluctúan, por lo que te reembolsamos el valor en dólares estadounidenses de la factura, no la cantidad de moneda que enviaste originalmente. Indícanos la dirección y la red correctas; una transferencia enviada a una red equivocada no se puede recuperar.

Cuando se realiza un reembolso, se retiran la licencia correspondiente y las plazas que esta concedía.

7. Cancelación

No hay ningún pago recurrente que cancelar. Todos los planes consisten en un pago único con una licencia de por vida, por lo que no hay suscripción, ni renovación, ni fecha límite de cancelación que debas recordar. Puedes dejar de utilizar el software en cualquier momento.

Si has iniciado un proceso de pago y no lo has completado, no se ha cobrado ningún importe y no es necesario cancelar nada. Una factura de criptomonedas sin pagar simplemente caduca.

8. Antes de solicitar una devolución

Por favor, ponte en contacto con nosotros primero. Una devolución por disputa es más lenta para ti que un reembolso, y bloquea la cuenta mientras se resuelve la disputa. Nunca nos hemos negado a examinar un problema real, y casi todo lo que la gente disputa resulta ser algo que podríamos haber solucionado con un correo electrónico.

9. Tus derechos legales

Esta política se ofrece como complemento a los derechos que te asisten en virtud de la legislación en materia de consumo de tu propio país, sin que los limite. Si la legislación de aplicación obligatoria de tu lugar de residencia te otorga más derechos que los que recoge esta política, se aplicará dicha legislación.