Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen. Deshalb gibt es eine konkrete Rückerstattungsfrist und keine pauschale Regelung wie „Keine Rückerstattung bei digitalen Produkten“. Kurz gesagt: 14 Tage, sofern Sie die Lizenz noch nicht aktiviert haben.

1. Das 14-tägige Zeitfenster

Sie können innerhalb von […] eine vollständige Rückerstattung beantragen. 14 Kalendertage Ihres Kaufs, vorausgesetzt, die Lizenz ist noch nicht aktiviert worden.

Eine Lizenz gilt als aktiviert, sobald Sie eine MetaTrader-Kontonummer damit verknüpft haben und der Expert Advisor auf diesem Konto ausgeführt wurde und sich bei unserem Lizenzserver gemeldet hat. Solange dies nicht geschehen ist, wurde die Lizenz noch nicht genutzt, und eine Rückerstattung ist unkompliziert.

Das Herunterladen der Datei allein gilt noch nicht als Aktivierung. Sie können sie herunterladen, die Anleitung lesen und es sich trotzdem noch anders überlegen.

2. Nach der Aktivierung

Sobald die Software auf einem Live- oder Demokonto ausgeführt wurde, gilt die Lizenz als genutzt, und das 14-tägige Rückgaberecht gilt nicht mehr automatisch. Der Grund dafür ist, dass das Produkt zu diesem Zeitpunkt vollständig ausgeliefert ist und nicht mehr im eigentlichen Sinne zurückgegeben werden kann.

Wir werden uns weiterhin mit berechtigten Fällen befassen: zum Beispiel, wenn die Software auf einer unterstützten Plattform nicht zum Laufen gebracht werden kann und wir das Problem nicht für Sie beheben können. Schreiben Sie uns und schildern Sie den Sachverhalt; wir möchten das Problem lieber lösen, als darüber zu streiten.

3. Was ist nicht erstattungsfähig?

Handelsverluste. Eine Rückerstattung deckt die Lizenzgebühr ab. Sie deckt jedoch nicht und kann auch nicht Geldverluste oder -gewinne aus dem Handel auf eigene Rechnung abdecken.
Unzufriedenheit mit den Ergebnissen. Die Leistung der Software hängt von den Marktbedingungen, Ihrem Broker, Ihren Einstellungen und Ihrer Verfügbarkeit ab. Wir geben keine Gewinngarantie, und die Ergebnisse berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Lizenzen wegen Vertragsverletzung gekündigt der Allgemeine Geschäftsbedingungen, zum Beispiel die gemeinsame Nutzung von Lizenzen oder Versuche, die Lizenzprüfung zu umgehen.

4. Upgrades und Erweiterungen

Die Kosten für Upgrades entsprechen der Preisdifferenz zwischen Ihrem aktuellen Tarif und dem neuen Tarif. Für den Betrag, den Sie für das Upgrade bezahlt haben, gilt dieselbe 14-tägige Frist unter derselben Bedingung, dass der Betrag „noch nicht genutzt“ wurde. Bei einer Rückerstattung des Upgrades wird Ihr Konto wieder auf den zuvor bestehenden Tarif zurückgesetzt.

Für zusätzliche Lizenzplätze gilt dieselbe Regelung: Sie sind innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, sofern kein Handelskonto für die zusätzlichen Plätze registriert wurde.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

E-Mail support@fxsuccessai.com von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse oder erstellen Sie ein Ticket über Ihr Dashboard.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer (Das steht auf Ihrem Beleg und unter „Rechnungsstellung“) sowie eine kurze Erklärung, warum das so ist. Das hilft uns dabei, das Problem zu beheben.
Wir bestätigen innerhalb von 2 Werktage und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

6. Wie das Geld zurückkommt

Kartenzahlungen Zurück zur gleichen Karte, über Stripe. Wir wickeln genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktage; Ihre Bank benötigt dann in der Regel weitere 5–10 Tage, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
Zahlungen mit Kryptowährungen werden zurückerstattet in USDT an eine Wallet-Adresse, die Sie uns mitteilen. Bitte beachten Sie zwei Punkte, die außerhalb unserer Kontrolle liegen: Die Blockchain-Netzwerkgebühr wird vom gesendeten Betrag abgezogen, und die Kursschwankungen bei Kryptowährungen führen dazu, dass wir den US-Dollar-Gegenwert der Rechnung erstatten, nicht die Menge an Coins, die Sie ursprünglich gesendet haben. Geben Sie uns die richtige Adresse und das richtige Netzwerk an; eine Überweisung an das falsche Netzwerk kann nicht wiederhergestellt werden.

Wenn eine Rückerstattung erfolgt, werden die zugehörige Lizenz und alle damit gewährten Slots widerrufen.

7. Stornierung

Es gibt keine wiederkehrenden Zahlungen, die Sie kündigen müssten. Bei jedem Tarif handelt es sich um eine einmalige Zahlung mit einer lebenslangen Lizenz, daher gibt es kein Abonnement, keine Verlängerung und keine Kündigungsfrist, die Sie beachten müssen. Sie können die Nutzung der Software jederzeit einstellen.

Wenn Sie einen Bestellvorgang begonnen, diesen aber nicht abgeschlossen haben, wurde keine Zahlung abgebucht und es muss nichts storniert werden. Eine unbezahlte Krypto-Rechnung verfällt einfach.

8. Bevor Sie eine Rückbuchung beantragen

Bitte sprechen Sie zuerst mit uns. Eine Rückbuchung dauert für Sie länger als eine Rückerstattung und führt dazu, dass das Konto für die Dauer des Streitfalls gesperrt wird. Wir haben es noch nie abgelehnt, ein echtes Problem zu prüfen, und fast alles, was Kunden beanstanden, hätte sich bereits per E-Mail klären lassen.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen gemäß dem Verbraucherrecht Ihres Landes zustehen, und schränkt diese nicht ein. Wenn zwingende gesetzliche Bestimmungen an Ihrem Wohnort Ihnen mehr Rechte einräumen als diese Richtlinie, gilt das jeweilige Gesetz.

Risikohinweis. Der Handel mit Devisen und CFDs ist mit einem hohen Risiko verbunden und ist nicht für jeden Anleger geeignet. Die Wertentwicklung eines Handelssystems in der Vergangenheit lässt keine Rückschlüsse auf zukünftige Ergebnisse zu. Handeln Sie niemals mit Geld, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Forex Success AI stellt ausschließlich Handelssoftware zur Verfügung und bietet keine Anlageberatung, kein Portfoliomanagement und keine regulierten Finanzdienstleistungen an.